Questions fréquentes
Pas trouvé votre réponse ? Contactez le club concerné, ou notre équipe depuis votre compte.
Pour les supporters
Comment acheter un billet ?
Ouvrez la page du club ou de l’écurie, choisissez le match ou le combat, indiquez le nombre de places dans chaque catégorie, puis payez. Vos billets apparaissent tout de suite dans « Mon espace ». Il faut un compte (gratuit) pour acheter.
Quels moyens de paiement ?
Wave, Orange Money ou carte bancaire, par une passerelle de paiement sécurisée. Les frais de l’opérateur sont indiqués à part ; ils ne sont pas ajoutés au prix du billet que vous voyez.
Combien de billets puis-je prendre ?
Jusqu’à 10 billets par commande. Vos places sont gardées 15 minutes pendant que vous payez ; si le paiement n’est pas fait, elles sont libérées pour les autres.
Où sont mes billets ?
Dans « Mon espace », ouvrez la commande. Vous y trouvez le QR de groupe (un seul code pour tout le monde) et, si vous préférez, un QR par personne. Montrez-le sur votre téléphone ou imprimez-le.
QR de groupe ou QR par personne ?
Le QR de groupe fait entrer toutes les personnes en une fois, ou seulement une partie si le groupe arrive en plusieurs fois. Les QR individuels permettent de donner un billet à chaque personne, qui entre séparément.
Que se passe-t-il si le match est annulé ?
Votre commande est repérée pour remboursement et le club en est informé. Le remboursement se fait sur le moyen de paiement utilisé.
Comment marchent les points de fidélité ?
Chaque club donne des points sur vos achats (billets et boutique). Vous les échangez ensuite contre une réduction, jusqu’à la moitié du montant d’une commande. La valeur d’un point est fixée par le club.
J’ai un code promo, où le mettre ?
Sur la page du match, dans la case « Code promo », ou dans le panier pour la boutique. Chaque code est valable pour un club précis.
Et pour la boutique ?
Vous commandez en ligne et vous retirez votre article auprès du club. Le club vous indique quand il est prêt.
J’ai oublié mon mot de passe
Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ». Vous recevez un lien par e-mail pour en choisir un nouveau. Pensez à regarder aussi dans les courriers indésirables.
Pour les clubs et les écuries
Qui peut s’inscrire ?
Les clubs de football, les écuries de lutte et, plus largement, toute organisation sportive qui vend des places. L’inscription est gratuite ; notre équipe valide ensuite votre page.
Combien ça coûte ?
Seulement 8 % de commission sur ce que vous vendez, et aucun abonnement. Les frais de l’opérateur de paiement sont à part et déduits du total.
Comment l’argent est-il partagé ?
Le total payé par le supporter, moins les frais de l’opérateur de paiement, donne la base. Sur cette base, la plateforme prend 8 % et le reste revient à l’organisation. La règle est la même pour tous. Chaque vente montre ces trois montants.
Quand reçois-je mon argent ?
Les versements se font par Wave ou Orange Money sur le numéro que vous indiquez. Chaque versement est enregistré dans l’onglet « Argent » de votre espace, avec ce qu’il vous reste à recevoir.
Qui peut contrôler les billets à l’entrée ?
Uniquement les personnes connectées avec un accès de votre organisation. Un supporter, ou n’importe quel téléphone qui scanne un QR, voit seulement que le contrôle est réservé : rien n’est validé.
Comment donner l’accès à mes agents de porte ?
Dans « Page du club », rubrique « Agents de porte » : saisissez l’e-mail de l’agent (il crée d’abord un compte gratuit). Il n’aura accès qu’au contrôle des entrées, pas à l’argent ni aux réglages.
Comment contrôler un billet ?
Dans « Contrôle des portes », scannez le QR avec la caméra, ou ouvrez-le avec l’appareil photo du téléphone. Après chaque validation, le bouton « Billet suivant » permet d’enchaîner tout de suite.
Puis-je contrôler sans connexion internet ?
Non, pas pour l’instant : le téléphone de l’agent doit avoir un peu de réseau (la 4G suffit) pour vérifier que le billet n’a pas déjà servi.
Un billet peut-il entrer deux fois ?
Non. Chaque place a un code unique et un seul passage. Pour un QR de groupe, vous faites entrer le nombre de personnes présentes ; les autres pourront entrer plus tard avec le même QR.
Puis-je limiter le nombre de places ?
Oui. Pour chaque catégorie (pelouse, tribune, VIP, enfant…), vous fixez le prix et le nombre de places. Quand une catégorie est pleine, elle n’est plus vendable.
Puis-je annuler un match ?
Oui, depuis la liste de vos matchs. Les commandes payées sont alors marquées « remboursement à faire ».
Suis-je obligé d’ouvrir la boutique ?
Non. La boutique, les points de fidélité et les codes promo sont facultatifs.
Questions techniques
Quel téléphone pour scanner ?
Tout smartphone récent. Avec Chrome sur Android, la caméra de la page lit les QR directement ; sinon, l’appareil photo du téléphone ouvre la page de contrôle.
Mes données sont-elles protégées ?
Les mots de passe sont chiffrés, la connexion est sécurisée (https) et chaque organisation ne voit que ses propres ventes.